Curso de Qualidade no Atendimento e nas Relacões Humanas - Dourados

OBJETIVOS
Permitir aos participantes uma autocrítica acerca do que estão fazendo de concreto nas suas relações interpessoais, adequando o comportamento para uma metodologia que permita a felicidade pessoal e o sucesso profissional. Além disso, sensibilizar a cada um dos participantes quanto a premente necessidade de melhoria da qualidade no atendimento, bem como aprender ferramentas de imediata aplicabilidade para realizar transformações positivas nesta área.

CONTEÚDO
MÓDULO I:
• Lidando com pessoas de difícil relacionamento.
• Equilíbrio e controle emocional.
• Como não atrapalhar a vida do seu local de trabalho.
• Comunicando-se com qualidade.
• Mantendo-se motivado em tempos de turbulência.
• Exorcizando a crise.
• Motivos para ser mais feliz.
• Felicidade X Dinheiro.
• Planejamento e administração financeira pessoal.

MÓDULO II
• O novo perfil do profissional no atendimento.
• O profissional e seu marketing pessoal.
• Comprometimento e persistência.
• Dinamismo de comunicação na abordagem de pessoas.
• Novos tempos: novas atitudes e novos profissionais.
• Conhecimento e profissionalismo.
• Combatendo a síndrome da segunda-feira.
• Respeito e profissionalismo no tratamento interno.

MÓDULO III
• Zelando pelo patrimônio da Empresa.
• Aprendendo a ouvir a voz do mercado.
• Ética: a verdade dói mas compensa.
• Atender x servir.
• Você dá lucro ou prejuízo?
• Valores que as Empresas esperam de um colaborador.
• Equipes fazendo a diferença.

PÚBLICO ALVO
Atendentes e vendedores das cooperativas do Estado de Mato Grosso do Sul.

CARGA HORÁRIA: 16h