NOTÍCIAS
O Seminário para Secretárias acontece nos dias 28 e 29 de Setembro
Nos dias 28 e 29 de Setembro acontece o Seminário para secretárias, onde iremos apresentar aos profissionais a importância de direcionar sua atuação para a gestão de resultados, de acordo com os objetivos e metas da cooperativa em que atua.
Treinar a proatividade e atitude, identificando os indicadores de resultado e ajustando suas metas para atingi-los e conscientizar os profissionais de secretaria do seu papel, otimizando a gestão de pessoas, processos, projetos, atuação em equipes e resultados.
Realização: Sescoop/MS Apoio: OCB/MS
Local de Realização: Sede do Sistema OCB/MS - Rua Ceará, 2245 – Vila Célia – Campo Grande/MS
Horário: 08:00 às 18:00
Enviar inscrição: até o dia 14/09/2018 para
Valor da taxa: R$ 40,00 por participante
Vagas: 30
PÚBLICO ALVO
Profissionais do atendimento em cooperativas: secretárias, recepcionistas, telefonistas.
PROGRAMAÇÃO
Parte 1: O Secretariado Prático
Surpreenda-se com os resultados que você alcançará e seu chefe lhe agradecerá.
Este treinamento fomenta o compromisso da assistente/ secretária, começando com a importância da sua contribuição para a cooperativa, tornando-se um suporte significativo para a equipe e auxiliando os superiores a alcançarem suas metas.
- O que é ser uma secretária / assistente nos dias de hoje
- Como fazer um atendimento profissional
- Atendimento telefônico, como realizar ligações, como atender
- Como anotar um recado e como deixar um recado
- O que fazer quando precisar dizer que a pessoa não irá atender;
- Como lidar com situações controvérsias
- Como lidar com pessoas insistentes
- Como lidar com pessoas nervosas
- Como enviar um e-mail de maneira profissional
- Como fazer um convite e como responder a um convite
- Os cuidados nas mensagens por whatsApp
- Como controlar o tempo
- Como preparar uma sala para um evento, uma reunião.
- Como realizar um check-list
- Como fazer uma apresentação
- Como atender uma espera
- Qualidade atendimento
- Protocolos e documentos
- Procedimento em cerimonial
- Técnicas de arquivo
- Aspectos psicológicos da comunicação
Parte 2:Lidando com Fortes Emoções no Trabalho e na Vida
Lidando com Fortes Emoções é a capacidade de reconhecer as emoções e aplicar competências e habilidades para responder de uma maneira saudável e socialmente apropriada. É um processo em que a pessoa é aberta, honesta e direta, e resulta em um aumento do nível de energia, relacionamentos fortalecidos, melhora na saúde mental e física, e aprimoramento da autoestima.
O curso irá aumentar a sua compreensão do que as emoções são e seus efeitos sobre nós, dando-lhe uma maior consciência do que está acontecendo com você quando elas ocorrem; e lhe proporciona uma vida mais plena, tranquila e feliz.
- E quem não tem raiva?
- Os mitos da raiva
- 3 maneiras de lidar com a raiva
- 10 Características de Pessoas com Dificuldades de lidar com a Raiva
- Os Gatilhos
- O poder da consciência
- Comunicação Assertiva e não violenta
- Dicas prática de autocontrole
- Bem estar e a felicidade
NOTA DA INSTRUTORA:
PATRÍCIA SANTOS
Mestrado em Engenharia de Produção e Qualidade pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), MBA em Gestão Estratégica de Vendas e especialização em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), graduada em Marketing, pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Participou de diversos cursos de aperfeiçoamento dentre eles Gestão da Criatividade e Inovação pelo Disney Institute, Flórida USA, Formação em Coaching pela SBC em SP. Especialista em Anger Management (Gerenciamento da Raiva) pela National Anger Management Association – NAMA/New York-USA. Palestrante, consultora de empresas, coach, docente em cursos de pós-graduação e sócia da empresa Conexão Desenvolvimento Organizacional Ltda. Conferencista do I, IV e IX Congresso Mundial de Administração. Por mais de 20 anos ministra palestras e treinamentos, o conteúdo de seus trabalhos, além de extremamente motivacional e bem humorado, tem foco no desenvolvimento pessoal e profissional.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OBSERVAÇÕES:
- O valor da inscrição inclui material, apostila e certificado mediante pagamento do boleto bancário;
- Após o recebimento da ficha o Sescoop/MS emitirá o boleto;
- Só poderão participar do curso as cooperativas registradas e adimplentes com o Sistema OCB/MS;
- A taxa de inscrição não será devolvida e nem transferida para outro evento caso o participante falte ao curso ou não comunique o Sescoop/MS com antecedência mínima de 48 horas e implicará na não aceitação das inscrições dessa cooperativa para os próximos eventos. O desistente não terá direito à apostila ou qualquer material distribuído no curso.
- Será observada a precedência das inscrições para o preenchimento das vagas.
- O Sescoop/MS se reserva o direito de cancelar o curso se não houver, no mínimo 20 inscritos.
