As inovações acontecerão gradativamente, a partir de mapeamentos de ações e processos da cooperativa que já estão em andamento
Proporcionar experiências inovadoras e diferenciadas aos beneficiários. Em resumo, esse é o objetivo do Laboratório CX – Experiência do Cliente, uma novidade que em poucos dias será implementada na Unimed Campo Grande e que envolverá todas as áreas da cooperativa médica.
“Nosso foco é conhecer melhor nosso beneficiário, seu perfil, suas jornadas na utilização do plano de saúde, seja na sede administrativa, em nosso hospital, em outros recursos próprios da operadora ou na rede credenciada, e, com isso, implementar ações que o levem a viver novas experiências com a Unimed Campo Grande, de forma mais fluida, ágil e encantadora”, explica o Coordenador de Relacionamento com Cliente da cooperativa médica, Leandro Vallim Filgueiras.
As ações, segundo o gestor, facilitarão o andamento dos processos e necessidades de cada beneficiário, com total conforto e segurança, e sempre seguindo o padrão de qualidade, humanização e acolhimento da cooperativa médica, imprimindo o jeito de cuidar Unimed.
As inovações implementadas através do Laboratório CX acontecerão gradativamente, a partir de mapeamentos de ações e processos da Unimed Campo Grande que já estão em andamento, buscando constantemente a melhoria dos resultados operacionais e o encantamento do cliente, através de soluções inteligentes e práticas.
Para chegar ao resultado esperado, análises serão feitas por meio de indicadores de qualidade de cada área da cooperativa, como pesquisas de satisfação, tempo de resposta, entre outros.
“Nossa expectativa é que essa iniciativa da Unimed Campo Grande renda bons frutos e traga cada vez mais experiências positivas aos nossos beneficiários, afinal, ele é o motivo de estarmos aqui. Além disso, acreditamos que o laboratório fortalecerá ainda mais a marca Unimed e no final, todos que acreditam na nossa cooperativa serão contemplados, além de beneficiários, médicos cooperados, colaboradores e parceiros”, finalizou Leandro.
Meio século de história
Já são cinco décadas de uma história escrita pelas mãos de médicos cooperados, colaboradores, clientes e pessoas que acreditam na Unimed Campo Grande. Esses 50 anos de existência, lutas e conquistas serão celebrados no dia 12 de maio, data em que é reforçada a trajetória do nascimento de um novo conceito em saúde para nosso estado.
Inúmeros desafios foram enfrentados, mas diversas conquistas foram alcançadas para que hoje a cooperativa médica chegasse à posição de maior plano de saúde de Mato Grosso do Sul. Desde a sua criação, em 1973, os propósitos da Unimed CG continuam sendo a busca constante por cuidado, crescimento e inovação, a fim de proporcionar a melhor assistência à saúde aos seus beneficiários e ser um porto seguro aos médicos cooperados, para que exerçam sua profissão com autonomia e, assim, continuem dialogando de forma democrática os rumos da saúde. Isto é a base do nosso cooperativismo, focado fundamentalmente no ser humano.
A Câmara Temática das Cooperativas de Reciclagem do Sistema OCB definiu seu plano de trabalho para 2023 em reunião realizada nesta sexta-feira (24). O colegiado está otimista, uma vez que os agentes de reciclagem já conquistaram duas vitórias neste ano: a recriação do Programa Pró-Catador e do Comitê Interministerial para o segmento (Decreto 11.414/23) e a instituição de certificações de crédito e de estruturação para esses agentes de logística reversa (Decreto 11.413/23). Segundo o coordenador da câmara, Cleusimar Andrade, o reconhecimento do governo federal ao trabalho dos catadores simboliza oportunidades para a categoria.
“Sabemos que temos muito mais a conquistar, principalmente, nas questões tributárias, previdenciárias e de ampliação das nossas atividades dentro dos órgãos públicos e da iniciativa privada. No entanto, estamos bem esperançosos com o que já alcançamos neste início de ano. Nosso segmento tem um histórico de pouca valorização e essa representação institucional junto aos principais agentes públicos certamente vai melhorar nossas condições de trabalho e de renda, além de aumentar o reconhecimento da sociedade sobre nosso importante papel para o meio ambiente”, destacou Andrade, que também é presidente da Central de Cooperativas de Reciclagem Rede Alternativa.
O plano de trabalho para este ano contempla ações para a inclusão social, econômica e fortalecimento das cooperativas de reciclagem. Entre as principais reuniões pautadas pela câmara está o agendamento de audiência com a Secretaria-Geral da Presidência da República para debater as políticas públicas para o segmento; o Programa Pró-Catador e os Créditos para a Reciclagem; e aposentadoria especial para os catadores.
No âmbito do Ministério do Meio Ambiente, mais precisamente na Secretaria de Qualidade Ambiental, a câmara quer tratar da temática dos créditos de reciclagem em referência à redução dos impactos ambientais promovidos por eles, além de aumentar a aproximação institucional junto ao órgão. As aposentadorias também serão debatidas com o secretário de Economia Popular e Solidária do Ministério do Trabalho e Emprego, Gilberto Carvalho.
Junto ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), o grupo quer colaborar com a estruturação de linhas de créditos para as cooperativas de reciclagem. Há ainda a previsão de reunião com a Fundação do Banco do Brasil, com a Confederação Nacional dos Municípios (CNM), além de encontros com universidades, para avançar em editais e projetos de fomento às coops.
A estratégia junto ao Legislativo será na articulação pela aprovação da Proposta de Emenda à Constituição (PEC) 309/13, que, entre outras medidas, trata da aposentadoria especial dos catadores ao equipará-los aos produtores rurais e pescadores, bem como sobre a contribuição sob a comercialização mensal. Está no radar, ainda, a aprovação dos Projetos de Lei 4.035/21 e 1.800/21, que isenta os agentes de reciclagem do pagamento de PIS e Cofins e compensa as contribuições embutidas no preço dos resíduos sólidos.
No Supremo Tribunal Federal (STF), o colegiado tem monitorado o Tema 304, que trata da apropriação de créditos de PIS e Cofins na aquisição de desperdícios, resíduos ou aparas. Nesta ação, a OCB já solicitou participar como amicus curiae.
O Sistema OCB articula ainda, assento no Comitê Interministerial para a Inclusão Socioeconômica de Catadoras e Catadores de Materiais Reutilizáveis e Recicláveis. O grupo já conta com diversos ministérios, instituições financeiras, fundações, sociedade civil, empresas e acadêmicos.
Números
Segundo dados do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), de 2021, o Brasil conta com 1.677 cooperativas de catadores atuando em 1.199 municípios com seus 35,7 mil associados. Juntos, os catadores formam o segundo maior agente de reciclagem do país. O Sistema OCB conta com 97 cooperativas do segmento e elas atuam, especialmente, nos recicláveis secos recuperados de papel e papelão, plásticos, metais e vidros, o que soma um faturamento de mais de R$ 66 milhões anual.
Pró-Catador e Recicla+
Sobre os programas já em vigência, o colegiado parabenizou as contribuições do Sistema OCB, que garantiu a possibilidade de abertura de linhas de créditos especiais para estas coops, bem como o desenvolvimento de ações voltadas à alfabetização, à elevação do nível de escolaridade e à inclusão digital destes agentes por meio de processos de formação, capacitação e de incubação e, ainda, a aquisição de softwares e equipamentos eletrônicos para aprimorar e facilitar a atividade.
Os ganhos relatados pelo grupo a respeito do Pró-Catador beneficiarão toda a sociedade, uma vez que a coleta seletiva de resíduos sólidos será expandida, bem como a reutilização e reciclagem do material. “Isso é fundamental para que o segmento avance em suas atividades e aumente o reconhecimento do papel dos catadores”, pontuou Cleusimar Andrade.
A nova roupagem do antigo Recicla+ também agradou e agora conta com três certificações: o Certificado de Crédito de Reciclagem, Certificado de Estruturação e Reciclagem de Embalagem em geral e Certificado de Crédito de Massa. Os reconhecimentos estão abarcados na Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305/10) como forma de valorizar o protagonismo dos catadores dentro da cadeia de reciclagem.
A superintendente do Sistema OCB, Tania Zanella, assumiu, nesta terça-feira (28), a vice-presidência da diretoria do Instituto Pensar Agro (IPA) para o biênio 2023/2024. A cerimônia foi realizada na sede da Confederação da Agricultura e Pecuária do Brasil (CNA) e contou com a participação de diversas autoridades. Entre elas, o ex-ministro da Agricultura, Marcos Montes, e o presidente da Frente Parlamentar da Agropecuária (FPA), Pedro Lupion.
Para Tania, a recondução representa a continuidade dos trabalhos que já vinham sendo desenvolvidos e um desafio ainda maior. “Temos uma expectativa muito positiva de que vamos conseguir ressignificar o cenário atual que o setor agrícola e o cooperativismo estão vivenciando e, com certeza, enfrentar todos os percalços com muito profissionalismo e seriedade. Vamos apoiar integralmente a FPA para trazer resultados positivos aos produtores”, afirmou.
A vice-presidente falou também sobre o fato de ser a primeira mulher a ocupar o cargo de vice-presidente do IPA e o que ele representa. “Espero conseguir ocupar esse espaço e trazer ainda mais legitimidade e credibilidade às mulheres. O setor vem avançando também nessa pauta da diversidade para trazer a participação feminina não apenas em seus quadros sociais, na base produtora, mas também nas lideranças. Esse pensar diferente pode sim agregar valor e trazer resultados promissores. A responsabilidade cresce, mas estou muito feliz”, acrescentou.
O presidente Nilson Leitão foi reconduzido ao cargo. Em seu discurso de posse, ele agradeceu a confiança das entidades pertencentes ao IPA e garantiu que estará na retaguarda para dar condições de trabalho aos parlamentares da FPA.
“Meus agradecimentos às associações e a todos os deputados e senadores que lutam conosco. Vamos continuar nosso trabalho de qualidade para desburocratizar o agro e fazer com que o desenvolvimento continue. Os Três Poderes precisam estar convencidos, cada dia mais, que o Brasil não cresce sem um setor agropecuário forte e consistente”, afirmou.
A cerimônia contou também com uma homenagem em vídeo para o ex-vice presidente do IPA, Ismael Perina.
Recursos foram utilizados na compra de aparelhos adaptados para crianças e adultos atendidos pela entidade
Nascida em São Gabriel do Oeste, a Cooperativa Sicredi Celeiro Centro Oeste, através dos seus associados, além de promover o acesso a soluções financeiras com condições diferenciadas, também apoia projetos sociais que contribuem para o desenvolvimento das regiões onde atua. Com recursos do Fundo Social, a instituição financeira cooperativa destinou R$ 39.860,25 para a APAE – Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de São Gabriel do Oeste. O recurso serviu para compra de aparelhos de ginástica para fisioterapia ao ar livre e parque adaptado.
A doação foi oficializada nas instalações da entidade, e foi feita pelo presidente da cooperativa, Jaime Antônio Rohr, e pela coordenadora de desenvolvimento do cooperativismo ao presidente da APAE – São Gabriel, César Stuani, e à diretora administrativa, Claise Kleemann.
Foram comprados um multi exercitador 7x1, um mega exercitador 12x1, um multi exercitador infantil 3x1, multi barras grandes e um balanço fontal para cadeirantes adaptado para uma cadeira de rodas mais acompanhante. “É um sonho realizado, deu muito trabalho conseguir instalar tudo num tempo curto para inaugurar ainda esse ano. Sou muito grata ao Sicredi”, disse Claise.
São 400 pessoas atendidas pela APAE. De acordo com a diretora administrativa, a compra dos aparelhos era um sonho antigo, mas sempre tiveram muitas dificuldades em conseguir os recursos. “Já tínhamos tentado com alguns parlamentares, mas toda verba que veio era para consumo. Foi quando imprimi o projeto de novo e levamos ao Sicredi. O Flávio disse para mim que não garantia, mas ia tentar, pelo menos alguma coisa. Para nossa surpresa, veio tudo”, contou.
Ela explicou que os equipamentos ao ar livre poderão ser usados por vários alunos ao mesmo tempo, assim, com maior sucesso e avanço nas terapias. Além de tornar momento lúdico e com participação dos colegas que podem acompanhar e incentivar quem necessita do atendimento. “Temos 14 cadeirantes que nunca subiram no balanço pelo seu comprometimento e este é sonho de muitas mães verem seus filhos poderem participar das atividades recreativas no parque mesmo em suas cadeiras”, completou.
“Tudo se concretizou na hora certa, do jeito certo, com o esforço de todas as pessoas que estão aqui e vão gerar memórias ainda maiores para todos da APAE e da comunidade de São Gabriel do Oeste. Promover ações tão boas e tão bonitas, com resultados tão eficientes por meio de pessoas”, comentou a coordenadora de desenvolvimento do cooperativismo do Sicredi, Tatiane Spaniol.
O presidente da Sicredi Celeiro destacou que o modelo participativo dos associados é que permite que parte do resultado da cooperativa seja revertido para as comunidades locais. “isso não é o conselho, nem presidente, nem vice que faz essa ação. Essa ação e outras também só são possíveis porque em assembleia os associados aprovaram a destinação de 2% do nosso resultado para o Fundo Social”, explicou Jaime Rohr.
Ele ressaltou ainda que quanto maior a participação dos associados na cooperativa, mais recursos virão para o fundo. “Quanto maior a participação do associado em gerar resultado, maior são os benefícios que a comunidade e que as entidades podem usufruir. Onde o Sicredi chega é para crescer, nesse crescimento nos preocupamos que o associado cresça. Que a cooperativa cresça, mas também para ajudar no desenvolvimento da comunidade onde estamos inseridos”, valorizou Jaime Rohr.
O ato de doação ainda contou com a participação presidente da câmara de vereadores Fernando Rocha e da vereadora Kalícia de Brito, da Secretária de Assistência Social de São Gabriel do Oeste, Rosane Moccelin e da gerente de negócios da agência de São Gabriel do Oeste, Helaine Batista Dal Santo.
Certificações atestam controle de qualidade do serviço prestado aos beneficiários 
O Laboratório da Unimed Campo Grande recebeu a recertificação do Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC), considerado o maior do setor na América Latina.
Os requisitos do programa são fundamentados em normas específicas de qualidade que contemplam as atividades laboratoriais.
Para um laboratório clínico o reconhecimento é de extrema relevância, pois referenda e atesta o controle de qualidade em todas as fases do processo, assegurando a qualidade do serviço prestado aos usuários.
“Um laboratório com acreditação PALC é considerado confiável, na medida em que tem seus processos monitorados, além disso, significa fornecer aos consumidores a confiança na qualidade dos serviços oferecidos por uma organização com reconhecida competência técnica”, destaca a coordenadora do laboratório da Unimed Campo Grande, Gabriela Arantes Martins.
O setor também conquistou este ano o Certificado de Proficiência em Ensaios Laboratoriais, ano base 2022, da empresa Controllab. Ao todo, 149 ensaios laboratoriais foram analisados, resultando em mais um reconhecimento importante para o setor da cooperativa médica.
