A nota média das cooperativas permissionárias, segundo o ranking do Prêmio Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) de 2014, divulgado ontem, pela Agência Nacional de Energia Elétrica, é maior do que a das concessionárias brasileiras. O IASC é o resultado da pesquisa junto ao consumidor residencial que a Agência realiza todo ano, desde o ano 2000, para avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.
Mais de 25 mil consumidores residenciais, em 537 municípios, avaliaram a qualidade dos serviços prestados pelas 63 concessionárias e 38 permissionárias de distribuição, entre julho e setembro de 2014.
As cooperativas obtiveram 77,03 ao passo que as demais empresas de distribuição de energia obtiveram 67,74. A pesquisa abrange a área de concessão das 63 distribuidoras no país, sendo realizadas em torno de 19.470 entrevistas. A intenção é estimular a melhoria da prestação de serviços de energia elétrica, orientada para a satisfação dos consumidores.
No total, nove cooperativas obtiveram o conceito Excelente na categoria até 10 mil unidades consumidoras. Outras 11 obtiveram o mesmo conceito, mas na categoria acima de 10 mil consumidores.
Para o presidente do Sistema OCB, Márcio Lopes de Freitas, o resultado do IASC 2014 coroa o trabalho e a dedicação das cooperativas permissionárias de energia elétrica. “Nós sabemos o quanto os gestores dessas cooperativas têm atuado de forma a mitigar as dificuldades regulatórias do setor e garantir mais e mais qualidade na prestação de seus serviços”, avalia Márcio Freitas, parabenizando cada cooperativa vencedora pelo resultado de excelência.
DESTAQUES - Quatorze cooperativas obtiveram uma nota superior a 85 pontos, ficando à frente de todos os outros agentes do setor elétrico. Dentre elas, a melhor nota é da Cooperativa de Distribuição e Geração de Energia das Missões Ltda. (Cermissões), do Rio Grande do Sul, que obteve a nota de 91,27.
Para o presidente da Cermissões, Diamantino Márcio dos Santos, o resultado obtido é desafiador. “Esta é a primeira vez que Aneel inclui as cooperativas nessa pesquisa de satisfação. E receber a nota mais alta, ao lado de tantas outras cooperativas, é sinal do compromisso que temos em prestar um serviço de qualidade, independente das turbulências do setor. A partir de agora, temos a missão de trabalhar com mais vontade para, no ano que vem, estarmos neste prêmio novamente”, comenta Diamantino.
Para o presidente da Confederação das Cooperativas de Infraestrutura (Infracoop), Jânio Stefanello, ao analisar o conjunto (cooperativas e concessionárias) do IASC – 2014, comparando os desempenhos, as cooperativas estão muito melhores do que as concessionárias.
“É muito importante frisar que das 53% das cooperativas listadas possuem notas consideradas excelentes, ao passo que as concessionárias obtiveram apenas 13% das notas avaliadas como excelentes. A partir daí, concluímos que quanto menor as empresas maiores e melhores são os índices de qualidade na prestação dos serviços”, avalia Stefanello.
PRÊMIO – A cerimônia de premiação foi realizada ontem, na sede da ANEEL, em Brasília (DF). As empresas vencedoras receberam troféu, certificado e o Selo IASC, que identifica o reconhecimento dos consumidores pelo seu desempenho. As concessionárias vencedoras poderão aplicar o Selo IASC nas contas de luz, no material institucional e nas demais peças de comunicação empresarial de acordo com regras previstas no regulamento da premiação. O Prêmio é concedido anualmente, desde 2002, para incentivar a melhoria do serviço de distribuição no país.
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Discutir a proposta orçamentária da Unidade Nacional e das unidades estaduais e, ainda, validar o calendário das reuniões de 2015. Com esses objetivos, além de extensa pauta, os membros do Conselho Nacional do Sescoop se reuniram hoje, na sede da entidade, em Brasília. A reunião foi acompanhada pelo presidente do Sistema OCB, Márcio Lopes de Freitas, pelo superintendente Renato Nobile, e pela gerente geral do Sescoop, Karla Oliveira.
HOJE- Já para esta quarta-feira, dia 26/11, está programada a 32ª Reunião Ordinária da Diretoria da Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), a realizar-se na sede da organização. Dentre os assuntos da pauta, estão a concessão de apoios institucionais e avaliação do encontro da Diretoria da entidade, realizado no dia 5/11.
Fonte: OCB
As experiências exitosas de cooperativas vencedoras da edição do Prêmio Sescoop Excelência de Gestão – ciclo 2013/2014 foram apresentadas durante o Seminário Gestão e Felicidade Andam Juntas, realizado pelo Sistema OCB, desde ontem e que terminou hoje. O evento ocorreu em Brasília e reuniu cerca de 150 pessoas entre presidentes, superintendentes, equipes técnicas de unidades estaduais, além de representantes das cooperativas premiadas. Dentre os casos apresentados estiveram os seguintes:
UNIMED VITÓRIA (vencedora da faixa ouro) – A cooperativa médica foi fundada em 1979 e conta, atualmente, com 2,25 mil associados, domiciliados em Vitória – ES. A troca de informações é uma das ferramentas que levam a cooperativa a alcançar qualificações externas, como a ISO. Com este objetivo foram implantadas auditorias internas. Desde 2009, já foram feitas cerca de 490 auditorias, com 93% internas e 7% externas. A cooperativa possui 319,7 mil clientes, 1,9 mil colaboradores e 20 unidades, entre hospitais, ambulatórios, sede, etc.
C.VALE (destaque governança) – Fundada em 1963 e sediada na pequena cidade de Palotina, na reunião oeste do Paraná, a cooperativa conta com 14,6 mil associados e possui 5,8 mil empregados. Além de Palotina, também atua em outros 50 municípios, onde possui 106 unidades de negócio. Com 2,9 mil funcionários só em seu complexo avícola, cuja capacidade de abate é de 600 mil aves por dia, a cooperativa que tem 250 produtos na linha de termoprocessados, estima encerrar 2014 com um faturamento de R$ 5 bilhões.
SICREDI PIONEIRA – A Sicredi Pioneira é a mais antiga cooperativa de crédito da América Latina. Foi fundada em 1902. Em número de associados, é a quarta maior do Brasil, com 91 mil pessoas. Situada na Serra Gaúcha, a cooperativa foi uma das primeiras do país a adotar o modelo de governança corporativa.
UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS – Além dos 201 cooperados, a Unimed Circuito das Águas conta com 160 colaboradores e tem em sua carteira 53 mil clientes. Foi exatamente ao completar 25 anos que a cooperativa ganhou o prêmio da faixa Ouro, no ano passado. O fato de ter suas tarefas divididas, descentralizadas, tem levado a Unimed Circuito das Águas a angariar vários prêmios, inclusive o do Circuito Unimed Brasil.
COOPAMA – A Coopama tem parcerias diversas que permitem coletar, transportar, receber, padronizar, armazenar, industrializar e comercializar produtos agropecuários, bem como adquirir ou fabricar e fornecer insumos destinados ao consumo profissional e pessoal de seus 1,7 mil cooperados. A cooperativa foi fundada em 1943 e sua sede está localizada no município de Machado/MG.
VIACREDI – A Cooperativa de Crédito Vale do Itajaí (Viacredi) fica em Blumenau (SC) e abrange 19 municípios. A Viacredi é a maior cooperativa de crédito em número de cooperados do Brasil. O sucesso é creditado à eficiente gestão de qualidade. A meta é alcançar uma governança nos padrões de primeiro mundo. Foi fundada em 1951 e conta com 246 mil associados.
FNQ – O superintendente da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Jairo Martins, foi o convidado especial do Sistema OCB, para falar em alguns momentos do Seminário Gestão e Felicidade Andam Juntas, que começou ontem e terminou hoje, em Brasília. Hoje, ele ministrou a palestra magna, discorrendo sobre como as organizações estão inserindo a felicidade em sua estratégia de gestão.
À tarde, Jairo Martins volta à cena, para falar sobre como ter gestão com felicidade. Ao lado dele, discursaram Vicente Gomes e Garibalde Mortoza Junior, ambos do Sicoob Credicom, e Ideval Luis Curioni (Sicoob Metropolitano-PR).
Logo após a palestra magna de Jairo Martins, houve o painel Felicidade Interna Bruta (FIB) na visão empresarial, cuja condução foi feita pelo consultor Vicente Gomes. O segundo painel contou com a exposição dos casos do Sicoob Credicom e do Sicoob Metropolitano.
Fonte: OCB
Com muita expectativa, o público de cerca de 300 pessoas que participou da cerimônia de entrega dos troféus do Prêmio Cooperativa do Ano ouviu os nomes dos primeiros, segundos e terceiros colocados na premiação. A divulgação do resultado ocorreu ontem, em Brasília, contou com apoio do Bancoob, Bansicredi, Seguros Unimed e Banco do Brasil, e surpreendeu o movimento cooperativista, pela diversidade de projetos inscritos. CLIQUE AQUI PARA CONFERIR O RANKING E AS AÇÕES PREMIADAS
O evento foi prestigiado por mais de 300 pessoas entre presidentes, superintendentes e equipes técnicas das unidades estaduais do Sistema OCB, representantes d cooperativas premiadas e os deputados federais: Eduardo Sciarra (PR), Antonio Carlos Mendes Thame (SP), Lelo Coimbra (ES), Dilceu Sperafico (PR), Evair de Melo (ES), Junior Coimbra (TO), Laurez Moreira (TO), Sérgio Souza (PR), Giovanni Cherini (RS), Luiz Carlos Heinze (RS), Dr. Ubiali (SP), Odacir Zonta (SC) – suplente, Osmar Serraglio (PR), Marcos Montes (MG), Arnaldo Jardim (SP), Cesar Colnago (ES), Vilson Covatti (RS), Edinho Bez (SC), Celso Maldaner (SC), Alceu Moreira (RS), Raimundo Gomes de Matos (CE).
Ao todo, 185 cooperativas, representando 21 estados e 10 ramos, inscreveram 273 projetos nas sete categorias da disputa. A última edição foi realizada em 2012 e contou com 212 projetos de 138 inscritas oriundas de 20 unidades da Federação.
Para o presidente do Sistema OCB, Márcio Lopes de Freitas, os números deste ano evidenciam a valorização do prêmio por parte das cooperativas. “Estamos muito satisfeitos com esse resultado que, para nós, é um sinal claro que as cooperativas compreendem que nosso objetivo é reconhecer e valorizar as iniciativas de sucesso desenvolvidas por elas”, argumenta Márcio Freitas.
CATEGORIAS - Nesta edição, o Prêmio contou com sete categorias: Desenvolvimento Sustentável, Cooperativa Cidadã, Comunicação e Difusão do Cooperativismo, Fidelização, Benefícios, Atendimento e Inovação e Tecnologia.
“Em cada uma das categorias, os trabalhos premiados comprovam que o sucesso de um empreendimento cooperativo está diretamente ligado ao trabalho conjunto e à atuação constante dos associados. O envolvimento na gestão da cooperativa é fator fundamental nesse processo”, reforça Márcio Freitas.
Sobre o prêmio, que ocorre a cada dois anos, o presidente do Sistema OCB afirma que ele reflete não apenas o espírito cooperativista, mas também o compromisso das instituições com o desenvolvimento pessoal e com a qualidade de vida dos seus associados. “Por isso, nossas cooperativas realmente merecem ser reconhecidas como instituições sérias que são - comprometidas com a sua base, os seus cooperados, e com a sociedade”, ressalta.
Confira os depoimentos
UNIÃO – “Os resultados comprovam que o compartilhamento de responsabilidades é a essência que faz o cooperativismo crescer no mundo, algo que vai além de trabalhar somente para os associados diretos. A conquista do desenvolvimento sustentável atinge a todos, consolidando as cooperativas como um segmento fundamental para o crescimento da nação. Participar é o verbo. Vencer é a consequência.” Márcio Lopes de Freitas, presidente do Sistema OCB
COLIVRE - “Estamos muito felizes com este prêmio e gostaríamos de agradecer a todos os nossos colegas cooperados, a quem o dedicamos. Criamos a cooperativa em 2006 e o projeto Noosfero foi lançado em 2009, com a ideia de promover os empreendimentos cooperativistas da Bahia. Foi assim que criamos a rede social Olá, da OCEB.” Daniela Soares Feitosa – presidente da Colivre, primeiro lugar da categoria Inovação e Tecnologia
COOPATOS - “Ao ter o privilégio de receber este reconhecimento pelos bons trabalhos prestados pela nossa cooperativa, não posso deixar de dividir essa emoção com os nossos 1.914 cooperados e com os quase 500 colaboradores. Agradeço ao Sistema OCB em nome de toda a família Coopatos.” José Francelino Dias – presidente da Coopatos, primeiro lugar da categoria Fidelização
COCARI – “Representamos aqui mais de 6 mil cooperados e dois mil funcionários. O cooperativismo e o meio ambiente precisam andar juntos. Após cumprimentar às outras duas colocadas, enfatizo o seguinte: se cada um varrer a frente da sua casa, a rua inteira ficará limpa. A Cocari está fazendo a parte dela.” Ronaldo Lopes Catarino – gerente da Divisão Cerrado da Cocari, primeiro lugar da categoria Desenvolvimento Sustentável
COOPERCARGA – “É uma imensa satisfação receber este prêmio e com certeza nos dará ainda mais força, mais disponibilidade, mais vontade de continuar investindo e cooperando não só internamente, mas também com a comunidade.” Osni Roman – presidente da Coopercarga, primeiro lugar da categoria Cooperativa Cidadã
SICREDI VALE DO PIQUIRI – “Agradecemos ao Sistema OCB pelo reconhecimento ao trabalho das cooperativas. É muito importante fazer com que ela continue a existir. Em cinco meses de trabalho, conseguimos aumentar em 30% o quadro de novos associados. Nosso objetivo é perpetuar a cooperativa, atraindo jovens.” Amauri Weber – vice-presidente do Sicredi Vale do Piquiri, primeiro lugar da categoria Comunicação e Difusão do Cooperativismo
COOPERTRANSC – “Nos três últimos prêmios estivemos aqui, graças ao trabalho, à força e à união dos nossos cooperados. Cada prêmio foi obtido com um projeto diferente, criado sempre com a intenção de ajudar às pessoas, por meio dos princípios básicos do cooperativismo.” Irinaldo Barreto – presidente da Coopertransc, primeiro lugar da categoria Benefício
QUERUBIM SAÚDE – “Gostaríamos de dizer que é com muita gratidão que recebemos este prêmio e de enfatizar o quanto os nossos cooperados estão orgulhosos disto. Em apenas três anos de fundação, conseguimos bater todas as nossas metas. Este prêmio confirma que, certamente, estamos no caminho certo.” Shirley Rodrigues de Almeida – presidente da Querubim Saúde, primeiro lugar da categoria Atendimento
Fonte: OCB
O que hoje se consolida como o poder das redes sociais – capazes de mobilizar grupos, comunidades e nações e modificar o rumo dos acontecimentos – tem estreitas relações com a prática do cooperativismo. Em mais uma edição, o Prêmio Cooperativa do Ano, ao estimular o compartilhamento de experiências de instituições cooperativas de todo o país, incentiva, também, o engajamento da sociedade no fortalecimento de uma democracia. Roberto Rodrigues, embaixador especial da FAO para o Cooperativismo Mundial, aborda a formação de lideranças nas redes sociais e faz um paralelo com a prática desenvolvida pelas cooperativas. Em comum, tanto os movimentos surgidos na rede quanto a ação cooperativista surgem como alternativa a vários formatos de governo. A opinião de Roberto Rodrigues consta da revista Saber Cooperar – edição especial, produzida para o nono Prêmio Cooperativa do Ano e pode ser lida AQUI.
Fonte: OCB
