OBJETIVOS
Permitir aos participantes uma autocrítica acerca do que estão fazendo de concreto nas suas relações interpessoais, adequando o comportamento para uma metodologia que permita a felicidade pessoal e o sucesso profissional. Além disso, sensibilizar a cada um dos participantes quanto a premente necessidade de melhoria da qualidade no atendimento, bem como aprender ferramentas de imediata aplicabilidade para realizar transformações positivas nesta área.
CONTEÚDO
MÓDULO I:
• Lidando com pessoas de difícil relacionamento.
• Equilíbrio e controle emocional.
• Como não atrapalhar a vida do seu local de trabalho.
• Comunicando-se com qualidade.
• Mantendo-se motivado em tempos de turbulência.
• Exorcizando a crise.
• Motivos para ser mais feliz.
• Felicidade X Dinheiro.
• Planejamento e administração financeira pessoal.
MÓDULO II
• O novo perfil do profissional no atendimento.
• O profissional e seu marketing pessoal.
• Comprometimento e persistência.
• Dinamismo de comunicação na abordagem de pessoas.
• Novos tempos: novas atitudes e novos profissionais.
• Conhecimento e profissionalismo.
• Combatendo a síndrome da segunda-feira.
• Respeito e profissionalismo no tratamento interno.
MÓDULO III
• Zelando pelo patrimônio da Empresa.
• Aprendendo a ouvir a voz do mercado.
• Ética: a verdade dói mas compensa.
• Atender x servir.
• Você dá lucro ou prejuízo?
• Valores que as Empresas esperam de um colaborador.
• Equipes fazendo a diferença.
PÚBLICO ALVO
Atendentes e vendedores das cooperativas do Estado de Mato Grosso do Sul.
CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVOS
Preparar os participantes para atuarem como multiplicadores de conteúdo e metodologia cooperativista, através da transferência de tecnologia e metodologia do trabalho educativo.
Instrumentalizar os participantes de elementos teóricos e práticos necessários ao processo de repasse de informações e conhecimentos cooperativistas nos assentamentos rurais e pequenos produtores.
CONTEÚDO
- A cooperação e a atuação dos associados na cooperativa e no mercado.
- A importância da comunicação e da educação cooperativista nas cooperativas.
- A cooperativa como sistema social e sua estrutura de poder.
- O processo de constituição, funcionamento e sustentabilidade de cooperativas.
- Metodologias participativas de repasse do conteúdo junto ao público relevante.
- O perfil de conduta ética do multiplicador em cooperativismo e como se conduzir durante os trabalhos.
- Debates para esclarecimentos de dúvidas dos participantes.
PÚBLICO ALVO
Técnicos e gestores de desenvolvimento rural e sócio-organizacional.
CARGA HORÁRIA: 24h
LOCAL: Campo Grande
OBJETIVOS
Permitir aos participantes uma autocrítica acerca do que estão fazendo de concreto nas suas relações interpessoais, adequando o comportamento para uma metodologia que permita a felicidade pessoal e o sucesso profissional. Além disso, sensibilizar a cada um dos participantes quanto a premente necessidade de melhoria da qualidade no atendimento, bem como aprender ferramentas de imediata aplicabilidade para realizar transformações positivas nesta área.
CONTEÚDO
MÓDULO I:
• Lidando com pessoas de difícil relacionamento.
• Equilíbrio e controle emocional.
• Como não atrapalhar a vida do seu local de trabalho.
• Comunicando-se com qualidade.
• Mantendo-se motivado em tempos de turbulência.
• Exorcizando a crise.
• Motivos para ser mais feliz.
• Felicidade X Dinheiro.
• Planejamento e administração financeira pessoal.
MÓDULO II
• O novo perfil do profissional no atendimento.
• O profissional e seu marketing pessoal.
• Comprometimento e persistência.
• Dinamismo de comunicação na abordagem de pessoas.
• Novos tempos: novas atitudes e novos profissionais.
• Conhecimento e profissionalismo.
• Combatendo a síndrome da segunda-feira.
• Respeito e profissionalismo no tratamento interno.
MÓDULO III
• Zelando pelo patrimônio da Empresa.
• Aprendendo a ouvir a voz do mercado.
• Ética: a verdade dói mas compensa.
• Atender x servir.
• Você dá lucro ou prejuízo?
• Valores que as Empresas esperam de um colaborador.
• Equipes fazendo a diferença.
PÚBLICO ALVO
Atendentes e vendedores das cooperativas do Estado de Mato Grosso do Sul.
CARGA HORÁRIA: 16h
